Возврат и обмен

На этой странице вы найдете ответы на наши наиболее часто задаваемые вопросы

1. Должен ли я оплатить стоимость доставки ?
При оформлении заказа на нашем сайте, доставка оплачивается отдельно. В стоимость товара не входит стоимость доставки.
Цена доставки определяется удалённостью от места отправки до места назначения.

2. Как получить бесплатную доставку ?
При заказе на нашем сайте на сумму от 100€ с отправкой по Испании - доставка бесплатная.
При заказе на нашем сайте на сумму выше 150€ с отправкой по Евросоюзу - доставка бесплатная.

3. Какие варианты доставки я могу выбрать ?
При оформлении заказа на нашем сайте вы можете выбрать доставку курьерской доставкой по Испании, Европе или Миру. Так же возможно выбрать вариант самовывоз из нашего шоурума в Валенсии. Купить товар можно в наших торговых точках.

4. Как я могу заплатить ?
Оплатить покупку можно на сайте, банковской картой онлайн или в нашем шоуруме в Валенсии картой или наличными.

5. Сколько потребуется времени, чтобы получить мой заказ ?
После того, как вы разместили заказ, вы наверняка с нетерпением ждете получения ваших замечательных продуктов. Мы сообщим вам, как только заказ будет в пути, и вы получите электронное письмо с кодом отслеживания. Мы рекомендуем вам использовать этот код для отслеживания вашего заказа через веб-сайт транспортной компании, чтобы вы точно знали, когда получите его.

Почему иногда это занимает больше времени?

Заказ может быть задержан по вине перевозчика. Проверьте код отслеживания.

Если одного из товаров нет в наличии, мы вернем вам деньги за отсутствующий товар. Это может привести к тому, что заказ будет доставлен немного позже.
Иногда нам нужно корректировать время доставки в часы пик. Например, это может произойти во время Рождества. 

Мы не осуществляем доставку в праздничные и выходные дни.

6. Могу ли я вернуть продукцию ?
У вас будет достаточно времени, чтобы пересмотреть свою покупку. Вы можете вернуть свой заказ бесплатно. Убедитесь, что ваш возврат соответствует этим условиям:

Вы можете осуществить возврат в течение 90 дней после размещения заказа.
Продукция подлежат возврату только в том случае, если она не вскрывались.
Вы должны вернуть товар в неповрежденной упаковке (желательно в оригинальном пакете, в котором вы его получили).
Для продуктов, которые повреждены или имеют следы использования, мы оставляем за собой право отказать в возврате.
Вы также должны вернуть полученный подарок, если возвращаете весь заказ. В противном случае мы возьмем с вас стоимость подарка на момент покупки, когда вернем сумму возврата.

Следующие товары не подлежат возврату: подарочные карты и персонализированные продукты.

Совет: Всегда сохраняйте подтверждение доставки до тех пор, пока мы полностью не обработаем ваш возврат.

Нужна помощь?
Свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами по телефону +34 644 025 166