Cambios y devoluciones
En esta página encontrarás respuestas a nuestras preguntas más frecuentes.
1. ¿Debo pagar el costo de envío?
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el envío se paga por separado. El costo del envío no está incluido en el precio del producto.
El precio del envío se determina por la distancia desde el lugar de envío hasta el lugar de destino.
2. ¿Cómo obtener envío gratuito?
Al realizar un pedido en nuestro sitio web por un monto superior a 100€ con envío dentro de España, el envío es gratuito.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web por un monto superior a 150€ con envío dentro de la Unión Europea, el envío es gratuito.
3. ¿Qué opciones de entrega puedo elegir?
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, puedes elegir entre el envío por mensajería dentro de España, Europa o a nivel mundial. También tienes la opción de recoger tu pedido en nuestro showroom en Valencia. Los productos también están disponibles para su compra en nuestras tiendas físicas.
4. ¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar tu compra en el sitio web con tarjeta bancaria en línea o en nuestro showroom en Valencia con tarjeta o en efectivo.
5. ¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
Después de realizar tu pedido, seguramente estarás esperando recibir tus maravillosos productos. Te informaremos tan pronto como el pedido esté en camino y recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento. Te recomendamos utilizar este código para rastrear tu pedido a través del sitio web de la empresa de transporte, para que sepas exactamente cuándo lo recibirás.
¿Por qué a veces tarda más tiempo?
El pedido puede retrasarse debido a problemas con el transportista. Verifica el código de seguimiento.
Si alguno de los productos no está disponible, te reembolsaremos el dinero por el producto faltante. Esto puede resultar en que el pedido se entregue un poco más tarde.
A veces necesitamos ajustar el tiempo de entrega en horas pico. Por ejemplo, esto puede suceder durante la Navidad.
No realizamos entregas en días festivos y fines de semana.
6. ¿Puedo devolver productos?
Tendrás suficiente tiempo para revisar tu compra. Puedes devolver tu pedido de forma gratuita. Asegúrate de que tu devolución cumpla con estas condiciones:
Puedes realizar la devolución dentro de los 90 días posteriores a la realización del pedido.
Los productos solo pueden ser devueltos si no han sido abiertos.
Debes devolver el producto en su embalaje original e intacto (preferiblemente en el paquete original en el que lo recibiste).
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de productos que estén dañados o que muestren signos de uso.
También debes devolver cualquier regalo recibido si estás devolviendo todo el pedido. De lo contrario, deduciremos el valor del regalo al momento de la compra cuando realicemos el reembolso.
Los siguientes productos no son elegibles para devolución: tarjetas de regalo y productos personalizados.
Consejo: Siempre guarda el comprobante de entrega hasta que hayamos procesado completamente tu devolución.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al teléfono +34 644 025 166