Échanges et Retours

Sur cette page, vous trouverez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées

1. Dois-je payer les frais de livraison ?

Lors de la commande sur notre site, les frais de livraison sont payés séparément. Le coût de la livraison n’est pas inclus dans le prix du produit. Le coût de la livraison est déterminé par la distance entre le lieu d’expédition et la destination.

2. Comment obtenir la livraison gratuite ?

Pour les commandes sur notre site d’un montant de 100€ ou plus avec livraison en Espagne, la livraison est gratuite.
Pour les commandes sur notre site d’un montant de plus de 150€ avec livraison au sein de l’Union Européenne, la livraison est gratuite.

3. Quelles options de livraison puis-je choisir ?

Lors de la commande sur notre site, vous pouvez choisir la livraison par coursier en Espagne, en Europe ou dans le monde entier. Vous pouvez également choisir de retirer vos produits dans notre showroom à Valence. Nos produits sont également disponibles dans nos points de vente.

4. Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer votre achat en ligne sur notre site, par carte bancaire ou dans notre showroom à Valence par carte ou en espèces.

5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous attendez certainement avec impatience de recevoir vos merveilleux produits. Nous vous informerons dès que votre commande sera en route, et vous recevrez un e-mail avec un code de suivi. Nous vous recommandons d’utiliser ce code pour suivre votre commande sur le site de la société de transport, afin que vous sachiez exactement quand vous la recevrez.

Pourquoi cela prend-il parfois plus de temps ?
La commande peut être retardée en raison du transporteur. Vérifiez le code de suivi.

Si l’un des articles n’est pas en stock, nous vous rembourserons le montant de l’article manquant. Cela peut entraîner un léger retard dans la livraison de la commande. Parfois, nous devons ajuster les délais de livraison pendant les périodes de pointe, par exemple à Noël.
Nous ne livrons pas les jours fériés et les week-ends.

6. Puis-je retourner les produits ?

Vous aurez suffisamment de temps pour reconsidérer votre achat. Vous pouvez retourner votre commande gratuitement. Assurez-vous que votre retour respecte ces conditions :
Vous pouvez effectuer un retour dans les 90 jours suivant la commande.
Les produits ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts.
Vous devez retourner l’article dans son emballage intact (de préférence dans l’emballage d’origine dans lequel vous l’avez reçu).
Pour les produits endommagés ou présentant des traces d’utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Vous devez également retourner le cadeau reçu si vous retournez toute la commande. Sinon, nous vous facturerons le coût du cadeau au moment de l’achat lors de la restitution du montant du retour.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : cartes cadeaux et produits personnalisés.

Conseil : Conservez toujours la preuve de livraison jusqu’à ce que nous ayons entièrement traité votre retour.

Besoin d’aide ?

Contactez notre équipe de service client au +34 644 025 166