FAQ
Questions Fréquemment Posées
Pour toute demande urgente, comme l’annulation d’une commande ou un changement d’adresse, veuillez nous appeler au +34 644 025 166
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant son traitement. Une fois préparée et expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi ainsi que les informations de la société de transport et les liens correspondants.
L’utilisation de ma carte bancaire est-elle sécurisée ?
Sur byvelcheva.es, nous prenons la sécurité très au sérieux. Nous utilisons la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL), qui est l’une des plus sûres pour les transactions en ligne. Vous pouvez être assuré que votre commande sera traitée en toute sécurité.
Comment puis-je payer ma commande sur le site ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou via PayPal sur byvelcheva.es
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, le paiement à la livraison est disponible, mais uniquement pour les commandes expédiées en Espagne. Vous pouvez sélectionner cette option dans le panier lors du paiement.
Où puis-je acheter les produits BY VELCHEVA ?
Vous pouvez acheter nos produits sur byvelcheva.es, dans notre boutique à Valence et dans d’autres points de vente.
Retrouvez plus d’informations ici : Nos points de vente
Puis-je obtenir une facture pour mon achat en ligne ?
Oui, lors de votre commande, laissez un commentaire demandant une facture, et nous vous l’enverrons par e-mail.
Comment savoir si la livraison est disponible dans mon pays ?
Lors du processus de commande, sélectionnez votre pays dans la liste. Si votre pays ne figure pas dans la liste, cela signifie que nous ne livrons pas encore dans cette région. Nous travaillons à l’expansion de nos destinations de livraison.
Dois-je m’inscrire sur le site BY VELCHEVA pour effectuer un achat ?
Non, l’inscription n’est pas obligatoire pour acheter sur notre site.
Quels sont les avantages de l’inscription sur le site BY VELCHEVA ?
En vous inscrivant, vous recevrez des offres spéciales, des informations sur les nouveaux produits et pourrez créer des listes de souhaits.
Si vous ne vous êtes pas encore inscrit, vous pouvez le faire ici : Inscription sur le site
Où est fabriquée la parfumerie d’intérieur BY VELCHEVA ?
Tous nos produits sont conçus et fabriqués dans notre atelier à Valence, en Espagne.
Puis-je vendre vos produits dans mon magasin ?
Oui, nous proposons des programmes pour les partenaires. Pour plus d’informations, contactez-nous à info@byvelcheva.com ou appelez-nous au +34 644 025 166
