Rückgabe und Umtausch
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf unsere häufigsten Fragen
1. Muss ich die Versandkosten bezahlen?
Bei der Bestellung auf unserer Website wird der Versand separat berechnet. Die Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten. Die Versandkosten werden durch die Entfernung vom Versandort zum Zielort bestimmt.
2. Wie bekomme ich kostenlosen Versand?
Bei Bestellungen auf unserer Website ab 100€ mit Versand innerhalb Spaniens ist der Versand kostenlos.
Bei Bestellungen auf unserer Website über 150€ mit Versand innerhalb der Europäischen Union ist der Versand kostenlos.
3. Welche Versandoptionen kann ich wählen?
Bei der Bestellung auf unserer Website können Sie zwischen Kurierlieferung innerhalb Spaniens, Europas oder weltweit wählen. Sie können auch die Abholung aus unserem Showroom in Valencia wählen. Unsere Produkte sind auch in unseren Verkaufsstellen erhältlich.
4. Wie kann ich bezahlen?
Sie können Ihren Einkauf online auf unserer Website mit Kreditkarte oder in unserem Showroom in Valencia mit Kreditkarte oder Bargeld bezahlen.
5. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nachdm Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, warten Sie sicherlich gespannt auf Ihre wunderbaren Produkte. Wir informieren Sie, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Tracking-Code. Wir empfehlen Ihnen, diesen Code zu verwenden, um Ihre Bestellung über die Website des Transportunternehmens zu verfolgen, damit Sie genau wissen, wann Sie sie erhalten.
Warum dauert es manchmal länger?
Die Bestellung kann sich aufgrund des Transportdienstleisters verzögern. Überprüfen Sie den Tracking-Code.
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, erstatten wir Ihnen den Betrag für den fehlenden Artikel. Dies kann dazu führen, dass die Bestellung etwas später geliefert wird. Manchmal müssen wir die Lieferzeiten während der Hauptsaison anpassen, z.B. zu Weihnachten.
Wir liefern nicht an Feiertagen und Wochenenden.
6. Kann ich Produkte zurückgeben?
Sie haben genügend Zeit, um Ihre Bestellung zu überdenken. Sie können Ihre Bestellung kostenlos zurücksenden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung diesen Bedingungen entspricht:
Sie können innerhalb von 90 Tagen nach der Bestellung zurücksenden.
Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet sind.
Sie müssen die Ware in der unbeschädigten Verpackung zurücksenden (vorzugsweise in der Originalverpackung, in der Sie sie erhalten haben).
Für Produkte, die beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.
Sie müssen auch das erhaltene Geschenk zurückgeben, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden. Andernfalls berechnen wir Ihnen den Preis des Geschenks zum Zeitpunkt des Kaufs, wenn wir den Rückerstattungsbetrag zurückgeben.
Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen: Geschenkkarten und personalisierte Produkte.
Tipp: Bewahren Sie immer den Versandnachweis auf, bis wir Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet haben.
Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter der Telefonnummer tel:+34 644 025 166